Política de Reembolso

A presente Política de Reembolso estabelece os termos e condições sob os quais a empresa Ascendex, especializada em criação e desenvolvimento de sites, poderá realizar reembolsos parciais aos seus clientes. Este documento visa garantir transparência nas relações comerciais e assegurar que ambas as partes estejam cientes dos direitos e deveres envolvidos no processo de solicitação de reembolso.

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1. Disposições Gerais

Ao contratar os serviços da Ascendex, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos. Esta política aplica-se exclusivamente aos serviços prestados pela Ascendex e não se estende a produtos ou serviços de terceiros eventualmente integrados ao projeto.

A Ascendex reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em seu site oficial. Recomenda-se que o cliente consulte esta página periodicamente.

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2. Prazo para Solicitação de Reembolso

O cliente poderá solicitar o reembolso no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de confirmação do pagamento. Solicitações realizadas fora deste prazo não serão consideradas elegíveis para reembolso, salvo em situações excepcionais devidamente justificadas e aprovadas pela Ascendex.

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3. Valor do Reembolso

A Ascendex oferece reembolso parcial correspondente a 60% (sessenta e quatro por cento) do valor total pago pelo serviço contratado. O percentual restante refere-se a custos administrativos, operacionais, técnicos e horas de trabalho já alocadas ao projeto, os quais não são passíveis de restituição.

Este percentual é fixo e não está sujeito a negociação ou revisão, exceto em casos de cancelamento por iniciativa da Ascendex, conforme previsto na cláusula 6.

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4. Condições para Elegibilidade

Para que o reembolso seja considerado, as seguintes condições devem ser atendidas:

• O projeto não deve ter sido entregue, publicado ou disponibilizado ao cliente.

• O cliente deve apresentar justificativa plausível para a desistência do serviço.

• Não deve haver violação dos Termos de Uso, contrato firmado ou qualquer cláusula contratual previamente acordada.

• O serviço não pode ter sido substancialmente iniciado ou concluído, conforme avaliação técnica da equipe da Ascendex.

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5. Exclusões de Reembolso

Não será concedido reembolso, parcial ou total, nas seguintes situações:

• Cancelamento após entrega parcial ou integral do site.

• Solicitação realizada fora do prazo estipulado.

• Serviços adicionais já executados, como hospedagem, otimização SEO, integrações com plataformas externas, entre outros.

• Projetos personalizados com desenvolvimento sob demanda, quando já iniciados.

• Descumprimento de cláusulas contratuais por parte do cliente.

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6. Cancelamento por Iniciativa da Ascendex

Em casos excepcionais, a Ascendex poderá cancelar unilateralmente o contrato por motivos técnicos, operacionais ou de força maior. Nessa hipótese, o cliente será reembolsado integralmente ou proporcionalmente, conforme o estágio de desenvolvimento do projeto e mediante avaliação interna.

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7. Procedimento para Solicitação

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá enviar uma solicitação formal para o e-mail contato@ascendex.com.br, contendo as seguintes informações:

• Nome completo do contratante

• Número do pedido ou contrato

• Data da contratação

• Motivo da solicitação

• Comprovante de pagamento

A Ascendex compromete-se a analisar a solicitação em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do recebimento da documentação completa. O reembolso, se aprovado, será realizado por meio da mesma forma de pagamento utilizada na contratação, em até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação.

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8. Disposições Finais

Esta Política de Reembolso não substitui o contrato de prestação de serviços firmado entre a Ascendex e o cliente, sendo complementar às cláusulas ali previstas. Em caso de divergência entre os documentos, prevalecerá o contrato específico.

A Ascendex recomenda que o cliente busque orientação jurídica caso tenha dúvidas sobre seus direitos e deveres relacionados ao reembolso.